售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾

1.1售后服務(wù)承諾

我公司保證并承諾提供如下售后服務(wù): 

1)質(zhì)量保證：我司對(duì)本次所投標(biāo)的產(chǎn)品符合CQC質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證等）；

2)售后的安裝、調(diào)試：可根據(jù)用戶(hù)的要求由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)直至系統(tǒng)開(kāi)通。在運(yùn)行期間如有疑問(wèn)我公司將在4小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，如有用戶(hù)解決不了的技術(shù)問(wèn)題，由我公司根據(jù)實(shí)際情況安排專(zhuān)業(yè)工程人員 24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。

3)用戶(hù)培訓(xùn)工作：我方負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)檢修、運(yùn)行人員進(jìn)行3-4天的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員由用戶(hù)自己確定，并提前告之我方，以方便我方準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)內(nèi)容包括：高頻開(kāi)關(guān)電源原理介紹、直流系統(tǒng)原理介紹、已安裝設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的整定及注意事項(xiàng)、設(shè)備正常運(yùn)行管理及注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障分析處理以及由用戶(hù)提出的需要講解其它內(nèi)容。

4)設(shè)備驗(yàn)收流程：在接到用戶(hù)要求現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)的要求后，我方將安排安裝工程師攜帶公司開(kāi)具的工作聯(lián)絡(luò)單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定的工作現(xiàn)場(chǎng)，與貴方的工程技術(shù)人員一同協(xié)商并實(shí)施設(shè)備的工程安裝工作，待整個(gè)直流系統(tǒng)設(shè)備安裝完成、設(shè)備驗(yàn)收投運(yùn)、培訓(xùn)等服務(wù)結(jié)束后，由用戶(hù)給我方的工作人員在帶來(lái)的工作評(píng)價(jià)表上作出評(píng)價(jià)，并由貴方郵寄到我公司系統(tǒng)工程部。

5)提供技術(shù)資料：在設(shè)備安裝完畢并正常使用后，我司將提供《用戶(hù)手冊(cè)》及其他相關(guān)資使用說(shuō)明，保證用戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中操作方便。

6)設(shè)備保修期：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修期以合同簽訂的保修期限為準(zhǔn)，保證設(shè)備在保修期內(nèi)的正常運(yùn)行。保修期滿(mǎn)后根據(jù)實(shí)際設(shè)備使用情況收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用，終身提供技術(shù)服務(wù)支持。

7)質(zhì)保期外：在設(shè)備運(yùn)行十年內(nèi)，我公司將以合理價(jià)格提供備件（在此期間決不以此型號(hào)設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供），如用戶(hù)需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容，我公司將以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供升級(jí)所需設(shè)備及技術(shù)服務(wù)。

8)維修響應(yīng)時(shí)間：保修期內(nèi)產(chǎn)品若發(fā)生故障，我司在接到用戶(hù)報(bào)修后， 2個(gè)小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)并到位檢修。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

9)服務(wù)工作時(shí)間：我司對(duì)本次招標(biāo)有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每周7天，每天24小時(shí)全天侯服務(wù)。

1.2售后服務(wù)保障

1)、 公司實(shí)力保障：公司于2005年設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)-售后服務(wù)部，并由一名副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作。

2)、維修響應(yīng)程序：接到用戶(hù)報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員、技術(shù)經(jīng)理構(gòu)成的維修支援。

1.3投訴體系及聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：025-84589387     

1)、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向售后服務(wù)部經(jīng)理投訴。

2)、 對(duì)用戶(hù)所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我公司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)Ｍ脩?hù)能給予我們最大的支持。